DIPLOMADO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito de los negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores.

Objetivo:
Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.

Duración: 100 horas de estudio, incluyendo el curso integrador.

Dirigido a:
Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

Requisitos para aprobar el diplomado:

1. Aprobar todos los módulos obligatorios del diplomado.
2. Obtener un promedio mínimo de 80/100 como resultado de las calificaciones de los cursos obligatorios, curso integrador y proyecto final del diplomado elegido.
3. Programarse para tomar la acreditación de diplomado en la fecha designada en las fechas señaladas para cursar las acreditaciones.
4. Haber aprobado la acreditación del diplomado, la cual tendrá una duración de un mes y tendrá un tutor asignado. Dicha acreditación sólo tendrá una leyenda de aprobado.

Inversión
$ 16,500 MXN | $ 920 USD
Promociones
10% de descuento por pronto pago hasta 15 días antes del inicio del programa en cualquier forma de pago
Fechas de inicio y calendarios
25 de agosto 2016
10 de noviembre 2016
* 16 de febrero 2017
* 20 de abril 2017
* 24 de agosto 2017
* 16 de noviembre 2017
Información del programa
Descargar

* Da click sobre la fecha de inicio para visualizar el calendario sugerido del programa.

 

INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

 
Módulo I: Fundamentos de Administración por Calidad Total
Total de cursos: 5 Total de horas: 15
1. Conceptos y fundamentos de calidad. 4
2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar. 3
3. Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total. 2
4. La calidad y el factor humano. 4
5. Liderazgo para la calidad total. 2
Módulo II: Medición del nivel de servicio a clientes.
Total de cursos: 6 Total de horas: 20
1. La filosofía de servicio al cliente. 2
2. Cómo entender las expectativas de sus clientes. 2
3. El instrumento Servqual. 4
4. Cómo medir la satisfacción de sus clientes. 4
5. Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación. 4
6. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes. 4
Módulo III: Administración estratégica
Total de cursos: 6 Total de horas: 12
1. HoshinKanri: elementos básicos para su práctica 2
2. Proceso HoshinKanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio 2
3. HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo 2
4. HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales 2
5. HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices 2
6. HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices 2
Módulo IV: Las 5 ‘S: mejoramiento del ambiente físico de trabajo.
Total de cursos: 3 Total de horas: 10
1. Las 5's: importancia del ambiente de calidad. 2
2. Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina. 3
3. Las 5's: plan típico de implantación. 5
Módulo V: Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000.
Total de cursos: 4 Total de horas: 15
1. Introducción a la familia de normas ISO 9000. 2
2. Principios de administración de calidad. 2
3. Requisitos de la norma ISO 9001_2008. 9
4. Requerimientos generales de documentación del ISO 9000:2008. 2
Módulo VI: Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas.
Total de cursos: 4 Total de horas: 18
1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo. 5
2. Ruta de la calidad_ metodología para la resolución de problemas. 3
3. Ruta de la Calidad: herramientas básicas. 8
4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia. 2
Acreditación del Diplomado
Total de cursos: 1 Total de horas: 10
1. Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad 10

 

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